"Der Vertrieb verkauft die erste Maschine, der Service die Zweite."
Service-Entwicklungsprogramm
Ihre Servicemitarbeiter sind die wichtigsten Markenbotschafter und Ihr größter Hebel zur Kundenloyalität. Wie repräsentiert das Serviceteam Ihre Marke?
Unser Programm zielt darauf ab, Ihr Team mit positiven Sprachmustern und dem richtigen Auftreten auszustatten. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Serviceorganisation als ein starkes Verkaufsargument weiter gestärkt und ausgebaut wird.
Zusätzlich arbeiten wir daran, das Vertriebspotential Ihrer Service Organisation zu entfesseln. Wir befähigen Ihre Mitarbeiter Umsatzpotentiale zu erkennen und Serviceprodukte aktiv zu bewerben.
Das Programm basiert auf drei Säulen
Mitarbeiterbindung
Unser Programm ist dafür konzipiert zu motivieren und die Identifizierung mit Ihrem Unternehmen zu steigern. Als glaubwürdige Aussenstehende zeigen wir dem Team die Vorteile Ihres Unternehmens und der Branche auf.
Kundenkompetenz
Der zweite Fokus liegt auf dem persönlichen Auftreten und auf der Sprache, um den bestmöglichen Gesamteindruck beim Kunden zu hinterlassen. Oder wie Sie Ihren Net Promoter Score (NPS) verbessern können. Wir zeigen Wege auf, wie man verärgerte Kunden von einer emotionalen zu einer faktenbasierten Diskussion führt und wie man schlechte Nachrichten positiv kommuniziert.
Kommerzielles Bewusstsein
Servicemitarbeiter sind keine Verkäufer. Das müssen sie auch nicht werden. Dennoch können sie Umsatzpotenziale erkennen und diese proaktiv beim Kunden platzieren. Wir zeigen Ihrem Team, wann der ideale Zeitpunkt ist, um Serviceprodukte zu bewerben und geben Ihnen die richtige Sprache an die Hand.
Für nachhaltigen Erfolg muss sich jeder einzelne Mitarbeiter mit den Inhalten identifizieren und sich in Situationen hineinversetzen können, die wir beschreiben. Unsere Trainings für den Service sind daher zu 100% auf unsere Kunden, ihre Branche und ihre Herausforderungen zugeschnitten.
Trainingsdauer: 1 Tag – Damit Ihre Mitarbeiter schnellstmöglich wieder im Einsatz sind.
Follow-up: Wir bieten maßgeschneiderte Follow-Up-Optionen an, um sicher zu gehen, dass die Schlüsselbotschaften verinnerlicht werden. Für eine kontinuierliche Weiterentwicklung empfehlen wir drei Trainingszyklen im Abstand von 18 – 24 Monaten.
Trainingsinhalte
Kennst du dein Unternehmen?
9 Serviceregeln
Sprache – Schlechte Sprache erkennen
und durch gute Sprache ersetzen
Fakten – Welche man benötigt und warum sie
so wichtig sind
Wie werde ich zum vertrauenswürdigen Berater
Zusammenarbeit Service / Vertrieb
Wie man schlechte Nachrichten überbringt
Umgang mit aggressiven Kunden
Wie verteidige ich den Wert unserer
Ersatzteile / Stundensätze
Service Navigator und ihre Service Produkte
Serviceprodukte: Wann und wie bewerben
Fallstudien aus der Praxis
